قیف خرید، مسیری است که مشتری از لحظه ورود به وبسایت شما تا تکمیل خرید طی می‌کند. بهینه‌سازی این قیف، کلید افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش است. در این مقاله، به 14 تکنیک کاربردی برای بهبود قیف خرید در فروشگاه آنلاین شما می‌پردازیم:

• ✅

  1. صفحه فرود جذاب و مرتبط:

  مطمئن شوید صفحه فرودی که مشتریان وارد آن می‌شوند، با تبلیغ یا جستجویی که انجام داده‌اند کاملاً مرتبط باشد. طراحی بصری جذاب و پیام‌های واضح و مختصر، اهمیت زیادی دارد.
• ✅

  2. ناوبری آسان و شهودی:

  مشتریان باید بتوانند به راحتی در سایت شما گشت و گذار کنند. دسته‌بندی‌های واضح، منوی جستجوی قوی و فیلترهای مناسب، ضروری هستند.
• ✅

  3. تصاویر با کیفیت بالا و متنوع:

  از تصاویر با کیفیت و زوایای مختلف محصول استفاده کنید تا مشتریان بتوانند جزئیات را به خوبی ببینند. ویدیوهای معرفی محصول نیز می‌توانند بسیار موثر باشند.
• ✅

  6. پیشنهاد محصولات مرتبط (Cross-selling و Up-selling):

  با پیشنهاد محصولات مرتبط یا ارتقاء یافته، می‌توانید سبد خرید مشتریان را افزایش دهید.

• ✅

  7. نمایش اطلاعات قیمت‌گذاری شفاف:

  قیمت‌ها را به وضوح نمایش دهید و هزینه‌های جانبی مانند مالیات و حمل و نقل را از ابتدا مشخص کنید.
• ✅

  8. ارائه گزینه‌های متنوع پرداخت:

  تا جایی که ممکن است، گزینه‌های پرداخت متنوعی را برای مشتریان فراهم کنید. درگاه‌های پرداخت معتبر، کارت‌های اعتباری، کیف پول‌های الکترونیکی و پرداخت در محل، از جمله این گزینه‌ها هستند.
• ✅

  9. اطمینان از امنیت پرداخت:

  گواهی SSL را نصب کنید و به مشتریان اطمینان دهید که اطلاعات پرداخت آنها امن است. نمایش لوگوی درگاه پرداخت و نشان اعتماد الکترونیکی (e-namad) نیز می‌تواند مفید باشد.
• ✅

  10. فرآیند پرداخت ساده و سریع:

  هرچه فرآیند پرداخت ساده‌تر و سریع‌تر باشد، احتمال تکمیل خرید افزایش می‌یابد. از درخواست اطلاعات اضافی و غیرضروری خودداری کنید.
• ✅

  11. سبد خرید قابل ویرایش و ذخیره:

  مشتریان باید بتوانند به راحتی محتویات سبد خرید خود را ویرایش کنند و در صورت تمایل، آن را برای خرید در زمان دیگری ذخیره کنند.
• ✅

  12. ارائه تخفیف و پیشنهادات ویژه:

  ارائه تخفیف‌های دوره‌ای، کدهای تخفیف اختصاصی و پیشنهادات ویژه، می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید کند.

• ✅

  13. ارسال ایمیل‌های یادآوری سبد خرید رها شده:

  اگر مشتری سبد خرید خود را رها کرده است، یک ایمیل یادآوری برای او ارسال کنید و او را به تکمیل خرید دعوت کنید.
• ✅

  14. پشتیبانی آنلاین و پاسخگویی سریع:

  یک سیستم پشتیبانی آنلاین (چت زنده) در سایت خود فعال کنید و به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت پاسخ دهید.

موفق باشید!

14 تکنیک کاربردی برای بهینه‌سازی قیف خرید در فروشگاه آنلاین

1. بهینه‌سازی صفحه محصول (Product Page Optimization)

صفحه محصول ویترین اصلی فروشگاه شماست. تصاویر باکیفیت، توضیحات دقیق و کامل و نمایش اطلاعات کلیدی محصول از اهمیت بالایی برخوردار است. از نظرات مشتریان قبلی برای ایجاد اعتماد استفاده کنید. رتبه‌بندی و نظرات واقعی، تاثیر قابل توجهی بر تصمیم‌گیری مشتریان دارند. دکمه “افزودن به سبد خرید” را برجسته و در معرض دید قرار دهید. رنگ و فونت آن باید با سایر عناصر صفحه متمایز باشد. اطلاعات مربوط به گارانتی، ضمانت بازگشت وجه و شرایط ارسال را به وضوح ذکر کنید. این امر به کاهش نگرانی‌های خریدار کمک می‌کند. پیشنهاد محصولات مرتبط (Cross-selling) و محصولات مکمل (Up-selling) را در صفحه محصول قرار دهید تا مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب کنید. سرعت بارگذاری صفحه محصول را به حداقل برسانید. صفحات کند باعث خروج سریع کاربران و کاهش نرخ تبدیل می‌شوند. امکان مقایسه محصولات مشابه را برای مشتریان فراهم کنید تا انتخاب برایشان آسان‌تر شود.

2. ساده‌سازی فرآیند پرداخت (Checkout Process Simplification)

تعداد مراحل پرداخت را به حداقل برسانید.هر چه مراحل کمتر باشد، احتمال رها کردن سبد خرید توسط مشتریان کمتر می‌شود.از گزینه‌های پرداخت متنوعی پشتیبانی کنید.درگاه‌های پرداخت معتبر، کارت‌های اعتباری و کیف پول‌های الکترونیکی را ارائه دهید.امکان خرید به عنوان مهمان (Guest Checkout) را فراهم کنید.اجبار کاربران به ایجاد حساب کاربری، می‌تواند باعث منصرف شدن آنها از خرید شود.محاسبه دقیق هزینه حمل و نقل را در همان ابتدا مشخص کنید.عدم شفافیت در هزینه‌ها، یکی از دلایل اصلی رها کردن سبد خرید است.اطلاعات مربوط به امنیت پرداخت را به وضوح نمایش دهید.

نشان دادن نمادهای امنیتی و گواهی‌نامه‌های معتبر، اعتماد کاربران را جلب می‌کند.

به مشتریان اجازه دهید تا آدرس ارسال و فاکتور را به صورت جداگانه وارد کنند.گزینه ذخیره اطلاعات کارت بانکی برای خریدهای بعدی (در صورت تمایل مشتری) را ارائه دهید تا فرآیند خرید سریع‌تر شود.

3. بهره‌گیری از پاپ‌آپ‌های خروج (Exit-Intent Pop-ups)

هنگامی که کاربر قصد خروج از صفحه را دارد، یک پاپ‌آپ با یک پیشنهاد ویژه نمایش دهید.این پیشنهاد می‌تواند تخفیف، ارسال رایگان یا یک هدیه باشد.هدف از پاپ‌آپ خروج، ترغیب کاربر به ماندن در سایت و تکمیل خرید است.پس، پیشنهاد باید جذاب و ارزشمند باشد.از یک متن ترغیب‌کننده (Call to Action) قوی در پاپ‌آپ استفاده کنید.به عنوان مثال: “قبل از رفتن، 10% تخفیف بگیر!” طراحی پاپ‌آپ باید جذاب و مرتبط با برند شما باشد.از رنگ‌ها و فونت‌های مناسب استفاده کنید.از نمایش بیش از حد پاپ‌آپ‌ها خودداری کنید.

نمایش مکرر پاپ‌آپ‌ها می‌تواند برای کاربران آزاردهنده باشد.

پاپ‌آپ را به گونه‌ای طراحی کنید که به راحتی قابل بستن باشد.پاپ‌آپ را بر اساس رفتار کاربر شخصی‌سازی کنید.مثلا اگر کاربر محصولی را در سبد خرید دارد، پیشنهاد تخفیف برای همان محصول را نمایش دهید.

4. ارسال ایمیل‌های رها شده سبد خرید (Abandoned Cart Emails)

برای کاربرانی که سبد خرید خود را پر کرده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند، ایمیل یادآوری ارسال کنید. در ایمیل یادآوری، محتویات سبد خرید کاربر را نمایش دهید و لینکی برای بازگشت به سبد خرید قرار دهید. به مشتریان یادآوری کنید که ممکن است کالاهای موجود در سبد خریدشان به زودی به اتمام برسد. ارائه تخفیف یا ارسال رایگان در ایمیل یادآوری، می‌تواند انگیزه بیشتری برای تکمیل خرید ایجاد کند. ایمیل را با لحنی دوستانه و شخصی‌سازی شده ارسال کنید. زمان‌بندی مناسب برای ارسال ایمیل‌های یادآوری را رعایت کنید. ارسال زودهنگام یا دیرهنگام ایمیل، ممکن است تاثیر مطلوبی نداشته باشد.

5. بهره‌گیری از چت آنلاین (Live Chat)

با بهره‌گیری از چت آنلاین، به سوالات و ابهامات مشتریان در لحظه پاسخ دهید. این امر می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند. چت آنلاین را در صفحات کلیدی وب‌سایت خود قرار دهید، مانند صفحه محصول، صفحه سبد خرید و صفحه پرداخت. سرعت پاسخگویی اپراتورها را به حداقل برسانید. مشتریان انتظار دارند که در عرض چند ثانیه به سوالاتشان پاسخ داده شود. از چت آنلاین برای جمع‌آوری اطلاعات و بازخورد از مشتریان استفاده کنید. در ساعات اوج ترافیک وب‌سایت، تعداد اپراتورهای چت آنلاین را افزایش دهید. از ربات‌های چت (Chatbots) برای پاسخگویی به سوالات متداول (FAQ) استفاده کنید تا حجم کار اپراتورها کاهش یابد.

6. نمایش نشان‌های اعتماد (Trust Badges)

نشان‌های اعتماد معتبر، مانند نماد اعتماد الکترونیکی (e-namad) و گواهی SSL را در وب‌سایت خود نمایش دهید. این نشان‌ها به مشتریان اطمینان می‌دهند که خرید از وب‌سایت شما امن است. نشان‌های اعتماد را در صفحات کلیدی وب‌سایت خود، مانند صفحه پرداخت و صفحه اصلی قرار دهید. از نشان‌های اعتماد جعلی یا غیرمعتبر استفاده نکنید. این کار می‌تواند به اعتبار برند شما آسیب برساند. به مشتریان توضیح دهید که هر نشان اعتماد چه معنایی دارد و چرا مهم است. از لوگوهای شرکت‌های معتبر در زمینه امنیت و پرداخت آنلاین، مانند Visa و Mastercard، استفاده کنید. نمادهای مربوط به گارانتی و ضمانت بازگشت وجه را نیز در وب‌سایت خود نمایش دهید. گواهینامه‌های امنیتی و استانداردهای رعایت شده را ذکر کنید.

7. بهینه‌سازی برای موبایل (Mobile Optimization)

سرعت بارگذاری وب‌سایت در دستگاه‌های موبایل را به حداقل برسانید. کاربران موبایل معمولاً صبور نیستند و وب‌سایت‌های کند را ترک می‌کنند. دکمه‌ها و لینک‌ها را به اندازه کافی بزرگ طراحی کنید تا کاربران بتوانند به راحتی با آنها تعامل داشته باشند. از تصاویر و ویدیوهای بهینه شده برای موبایل استفاده کنید. فرآیند پرداخت در دستگاه‌های موبایل باید ساده و روان باشد. از منوهای ناوبری آسان و کاربردی در دستگاه‌های موبایل استفاده کنید.

8. ارائه ارسال رایگان (Free Shipping)

ارسال رایگان یکی از مهم‌ترین عواملی است که می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند. بسیاری از مشتریان حاضر نیستند هزینه حمل و نقل را پرداخت کنند. ارسال رایگان را به عنوان یک مزیت رقابتی در وب‌سایت خود برجسته کنید. برای ارائه ارسال رایگان، یک حداقل میزان خرید تعیین کنید. مثلا “ارسال رایگان برای خریدهای بالای 100 هزار تومان”. هزینه ارسال رایگان را در قیمت محصولات خود لحاظ کنید. در صورتی که نمی‌توانید ارسال رایگان ارائه دهید، هزینه حمل و نقل را به صورت شفاف و واضح در وب‌سایت خود ذکر کنید. گزینه‌های مختلف ارسال، مانند ارسال سریع و ارسال معمولی را ارائه دهید. اطلاعات مربوط به زمان تحویل کالا را به مشتریان ارائه دهید.

9. بهره‌گیری از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه (Discounts and Special Offers)

تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مشتریان و افزایش فروش هستند. تخفیف‌ها را به صورت دوره‌ای و در مناسبت‌های مختلف ارائه دهید. مثلا تخفیف‌های فصلی، تخفیف‌های روز مادر و تخفیف‌های بلک فرایدی. کدهای تخفیف اختصاصی برای مشتریان جدید و مشتریان وفادار خود ایجاد کنید. پیشنهادهای ویژه، مانند “دو تا بخر، یکی رایگان ببر” را ارائه دهید. از استراتژی قیمت‌گذاری روانی (Psychological Pricing) استفاده کنید. مثلا قیمت محصول را به جای 100 هزار تومان، 99 هزار و 900 تومان تعیین کنید. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه را در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی خود تبلیغ کنید. تاریخ انقضای تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه را به طور واضح مشخص کنید.

10. ایجاد حس فوریت (Creating a Sense of Urgency)

با ایجاد حس فوریت، مشتریان را ترغیب کنید که سریع‌تر خرید کنند. این کار می‌تواند به کاهش رها کردن سبد خرید کمک کند. از عباراتی مانند “فقط چند عدد باقی مانده”، “تخفیف ویژه فقط تا پایان امروز” و “پیشنهاد محدود” استفاده کنید. از تایمرهای شمارش معکوس (Countdown Timers) برای نمایش زمان باقی مانده تا پایان یک تخفیف ویژه استفاده کنید. تعداد کالاهای موجود در انبار را در صفحه محصول نمایش دهید. به مشتریان اطلاع دهید که ممکن است قیمت محصولات به زودی افزایش یابد. در ایمیل‌های یادآوری سبد خرید رها شده، به مشتریان یادآوری کنید که ممکن است کالاهای موجود در سبد خریدشان به زودی به اتمام برسد. از فلش‌فروش‌ها (Flash Sales) با زمان محدود استفاده کنید.

11. بهبود سرعت وب‌سایت (Website Speed Optimization)

سرعت وب‌سایت یکی از مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر تجربه کاربری و نرخ تبدیل است. وب‌سایت‌های کند باعث خروج سریع کاربران و کاهش فروش می‌شوند. تصاویر و ویدیوهای وب‌سایت خود را بهینه کنید. از فرمت‌های مناسب و حجم کم برای تصاویر استفاده کنید. از یک هاستینگ (Hosting) قدرتمند و سریع استفاده کنید. از یک سیستم مدیریت محتوای (CMS) بهینه شده، مانند WordPress استفاده کنید. از افزونه‌ها و پلاگین‌های غیرضروری خودداری کنید. کد HTML و CSS وب‌سایت خود را بهینه کنید. از یک شبکه توزیع محتوا (CDN) برای افزایش سرعت بارگذاری وب‌سایت در مناطق مختلف جهان استفاده کنید.

12. شخصی‌سازی تجربه کاربری (Personalizing the User Experience)

با شخصی‌سازی تجربه کاربری، می‌توانید به مشتریان احساس ارزشمندی بیشتری بدهید و آنها را به خرید ترغیب کنید. محصولات و پیشنهادهای ویژه را بر اساس سابقه خرید و رفتار کاربر در وب‌سایت به او پیشنهاد دهید. در ایمیل‌های خود، از نام مشتری استفاده کنید. به مشتریان اجازه دهید تا پروفایل خود را شخصی‌سازی کنند و اطلاعات مورد علاقه خود را وارد کنند. از کوکی‌ها (Cookies) برای ردیابی رفتار کاربران در وب‌سایت استفاده کنید. از سیستم‌های توصیه‌گر (Recommendation Systems) برای پیشنهاد محصولات مرتبط به مشتریان استفاده کنید. بر اساس موقعیت جغرافیایی کاربر، محتوای وب‌سایت را نمایش دهید.

13. تست A/B (A/B Testing)

تست A/B روشی است برای مقایسه دو نسخه مختلف از یک صفحه وب‌سایت و تعیین اینکه کدام نسخه عملکرد بهتری دارد. نسخه‌های مختلف دکمه‌ها، عناوین، تصاویر و متن‌های وب‌سایت خود را تست کنید. تغییرات کوچک را تست کنید تا تاثیر آنها را به طور دقیق بررسی کنید. نتایج تست‌ها را به طور دقیق بررسی و تحلیل کنید و بر اساس آنها تصمیم‌گیری کنید. از ابزارهای تست A/B، مانند گوگل Optimize و Optimizely استفاده کنید. به طور مداوم وب‌سایت خود را تست و بهینه‌سازی کنید. فرضیه‌های خود را قبل از شروع تست A/B مشخص کنید.

14. بررسی و بهبود مداوم (Continuous Monitoring and Improvement)

به طور مداوم عملکرد قیف خرید خود را بررسی و تحلیل کنید. از ابزارهای تحلیل وب‌سایت، مانند گوگل آنالیتیکس استفاده کنید. نرخ تبدیل، نرخ رها کردن سبد خرید و سایر معیارهای کلیدی را ردیابی کنید. نقاط ضعف و گلوگاه‌های قیف خرید خود را شناسایی کنید. به طور مداوم وب‌سایت خود را بهینه‌سازی کنید و بهبود بخشید. از نظرات و بازخوردهای مشتریان برای بهبود وب‌سایت خود استفاده کنید. همواره به دنبال روش‌های جدید و نوآورانه برای بهبود قیف خرید خود باشید.